許瓊文/ / / 什么樣的禮貌只有50分，什么樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？ 1.業務拜訪：最忌交淺言深 許多業務性質的工作，都需要面對面的拜訪，以房仲業為例，永慶房屋首席房產顧問葉國華認為，許多業務員在與客戶面對面拜訪時，往往太過積極，太努力表現，而忘記一些應有的細節。 事實上，在第一次的拜訪中，客戶對于談話的內容，也就是專業表現上，只會記得七分，但是業務員的穿著、打扮，整體氣質反而是決定下次見面的關鍵因素。 葉國華說，現在業務常常忽略自己的一些儀態細節，例如：口腔衛生，許多業務員有抽菸的習慣，造成口中有異味，近距離接觸時，往往讓對方產生不舒服的感覺；又例如，業務員可能被邀請進入客戶家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會因此被客戶減分。 另外，葉國華發現有些業務常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察客戶的表情、行為，太過于莽撞，例如：進到客戶的家里或辦公室，就開始東張西望，想要找話題聊，不懂裝懂，但其實客戶根本不希望你亂問、亂看、亂走，這些都是業務員常犯的毛病。 2.喝酒：反映個性和人情世故 喝酒應酬在臺灣商場上很常見，但很多人都不懂得如何應對。 在商場上縱橫多年，從事環保工程工作的林錦堂，大多接觸工程上的包商，幾乎每次都要跟客戶應酬喝酒，對于酒桌上的禮節，有相當的經驗。 林錦堂說，一般而言，喝酒一定要看對象，「以客戶為主，他喝啤酒你就點啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。」 至于該不該干杯？林錦堂說，看什么酒什么杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，「禮貌上第一杯都是要干杯的。」 再來就看個人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點。若真的碰到很會喝的客戶，而自己酒量不好，林錦堂建議可以找槍手來陪對方喝，讓對方盡興，自己也不至于失態出糗。 此外，若是受邀的一方遲到，林錦堂的習慣是自己主動先喝3杯，林錦堂說「先喝就是告訴對方，你是有誠意的，對方也就不會為難你。」 臺灣的喝酒文化多了一點江湖豪爽的味道，也因此「干杯」、「呼干拉」這類的話術也常聽到。 臺灣菸酒公司酒事業部副理李進財就說，「臺灣人熱情，因此人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是『干杯』（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規定。」 3.開會插話：該開口時才開口 「亂插話」常被視為「沒禮貌的榜首」。許多人都會不自覺犯下這個錯誤。 有些人會以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。 此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業務提出批評，雖然你也想放砲，但切記，批評的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，還輪不到你亂開口。 4.握手：看出你的社會歷練 第一次見面，握手其實是被對方定義成何種類型人物的第一關，只是卻很少人注意到。很多長輩或有成就的人，都很看重這個儀式，甚至當作識人的重要指標。 握手通常應由長輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手回應，不可以只握一半，會顯得沒有誠意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點力，太軟弱會顯得沒有朝氣。初次見面握一兩下即可，大約在3秒以內。 仔細觀察，可以發現許多事業有成的人，握手時的力道都很厚重且有力，因此一個小細節也可以看出一個人的社會歷練與經驗。 5.電話銷售：學會堅持熱情 紐約人壽電話營銷協理巫宜美，訓練過上千名電話營銷的人員。她認為，電話營銷最重要的關鍵就是「語調」，每個電銷都應該將每一通電話當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調，「你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，」巫宜美說。 「小姐你好，我這里是XX銀行，編號XX號專員，因為你是銀行VIP客戶，目前我們和XX保險公司合作推出一個項目，是還本型意外險的......」這許多電銷人員最容易犯的錯，巫宜美將他歸類為「勤奮型」，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。 先主動詢問客戶是否方便說話，從對方的語氣中了解客戶目前的狀態、情緒，先讓對方產生好感度，再開始介紹產品，會增加你的成功機會。 6.打招呼：表現你的深度 交換名片是打招呼的基本禮儀，交換時，姓名字體應該朝向對方。如果曾見過面，但從對方眼神中發覺他可能已經遺忘，千萬不要一開口就粗魯的問：「你忘記了啊？」這樣只會引來更多尷尬，要不就被對方認為你很白目、無禮。 不妨換個方式，主動報上大名，例如：「您好，我是王大華，目前服務于大大科技公司，很高興認識您。」 若要暗示對方或加深好感度，或許可以「上次在某個場合，聽到你分享很多想法，讓我收獲很多。」重新拿出名片、再介紹自己一次，除了化解尷尬外，對方肯定也會在內心對你留下深刻印象。 通常只要你主動遞出名片，多數人都可從名片或對方服務公司，立刻喚起回憶。切忌一再逼問對方、考驗別人的記憶力，尤其對方又是長輩就更失禮了。 在召開視訊會議時，打招呼的禮貌也很重要，千萬不要以反正對方不會見到本人就率性而為，輕率的態度，往往不會有好的合作結果。不妨說話前先與大家問好，并將自己的職稱、姓名清楚說出來，讓對方清楚知道現在說話的人是誰，這是非常重要的。 7.搭車：考驗你的敏感度 送客戶或長輩上車，開車門是基本禮貌外，若是攔出租車，最好由你主動舉手攔車，以代表對對方的尊重。 如果搭乘同事的便車，駕駛座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下車，后面的人一定要往前遞補，不能因為怕麻煩而不往前坐，否則開車的「同事」就會變成你的「司機」了。 8.送禮：秀出你的體貼 送禮是一門深奧的學問，但其實只要把握「恰如其分」的原則，表現你的誠意，都不會太失禮。 不同國家有不同的禮俗，例如：在日本，荷花代表喪事，所以不能送跟荷花相關的圖案；在美國送生病的人一盆植物很適當，但是在日本卻表示你希望對方「病入膏肓」。各國有不同的文化習俗，能夠事先了解也是專業的表現。 此外，送禮給客戶最好先了解對方公司的文化，盡可能送給全公司或全部門，避免送給單獨個人；如果送太過貴重的禮品，看起來象是「賄賂」，很有可能會適得其反，生意因此告吹。 不論送什么樣的禮物，如果能附上一張親筆寫的卡片，將會有大大加分的效果。 9.拒絕：回應勝過相應不理 在職場上，懂得說「不」，反而會讓你跟對方之間的關系更長久。 現在email常作為禮貌上詢問的工具，但很多email寄出后常常會讓人搞不清楚對方是否收到。最好的做法是在3天內回覆，即使是拒絕，也能簡短說明理由，表示未來還有合作機會，這比讓對方覺得石沉大海好得多。 此外，雖然簡訊使用很發達，但如果遇到吃飯或會議的邀約，無法出席時，都應主動撥電話，告訴對方無法出席的原因，只用一通簡訊是非常失禮的行為。
裝逼時刻又來到，一個命令做大事。基礎操作提示：通常情況下執行命令行可以按win＋R鍵，然后輸入cmd回車，就會彈出命令行界面。今天要介紹的命令是“PnPUtil”命令（對應“PnPUtil.exe”程序）給我們使用。想詳細了解PnPUtil的詳細用法，輸入“pnputil //?”即可，會詳細列出可執行命令行，但大白不太建議大家在此進行刪除操作，萬一輸錯了，系統崩了就麻煩了。另外建議想刪除舊驅動的朋友，使用“DriverStore Explorer”這款基于PnPUtil命令圖形化的小工具，只要運行它就能直接顯示在此系統中所有已安裝的驅動程序和保存的舊版驅動，按著后面的版本號勾選（需要以管理員模式運行），執行刪除操作就行了，“DriverStore”文件夾能一下子就瘦下來。你說推薦軟件完成，還介紹“PnPUtil”命令做毛線，請仔細看上面的運行命令截圖，對于能玩轉命令的人，pnputil可以刪舊驅動，對大家來說，它可以把咱們所有現在的驅動全部備份下來，只要使用：pnputil //export-driver * （*后面有個空格）加上目標位置，如D：XXXX（前提是該文件夾已經建好，建議使用英文名稱），運行之后就可以將電腦中的所有驅動保存下來了。以后重裝操作系統時，直接讓未能識別的硬件搜索保存驅動的文件夾即可，不需要再到處尋找匹配自己那些設備的安裝包了哦！這跟瘦身有啥關系呢？因為Windows對于驅動文件有這么一個運行機制，為了保證系統穩定和安全，會把第三方驅動統統放在這個“DriverStore”文件夾中圈起來，安裝新的驅動程序時，也會先把驅動程序釋放在這兒再進行安裝。但討厭的是，系統并不會清理自動清理掉之前的老驅動，而是不斷保存不斷保存，方便出問題的時候回滾到舊版。這樣就會導致這個文件夾越來越大，由于這是系統文件夾，可能你還不容易刪除掉，所以這個命令可以啟動瘦身和管理的作用。你可能又會說了，干嘛不使用驅動管理工具，嗯，你也可以使用驅動管理工具，可隨之而來的是你多了一個軟件，然后可能又讓你常駐內存，說不定一不小心就帶來更多軟件，再說了，學個命令，裝裝13，不是更好么？微信公眾號搜索：電腦問題咨詢 真人回復各種電腦問題。
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